Dando vida a los agentes de vozpara sus propiedades.
Así responde D3x a llamadas reales en líneas de propiedad y teléfonos de habitación: verifica reservas, gestiona intención de reserva, enruta a su equipo y habla con naturalidad en más de 70 idiomas.
Good afternoon, Riverside Hotel. I can see your arrival today under Sarah Chen — are you calling about check-in or your room preference?
Idioma
Personalidad
Vista previa de voz neural: las llamadas en producción usan telefonía D3x con ajuste específico por propiedad.
Previews use neural text-to-speech tuned per persona. Production D3x voice runs on your telephony stack with Skills Engine guardrails.
VOICE SKILLS EN VIVO
Lo que su agente de voz IA ya puede gestionar desde el primer día.
D3x Voice usa su base de conocimiento D3x y sus skills de hospitality existentes, por eso el agente arranca con los datos, políticas y reglas de routing que su equipo ya usa.
Ya entrenado
Sin setup de voz separado.
Como Voice usa la misma base de conocimiento D3x que mensajería y email, los datos de propiedad, políticas, reglas de escalación y tono de marca se heredan automáticamente.
Traspaso humano
Conectar al instante con una persona
Cuando un huésped pide hablar con una persona, o su política lo requiere, la IA transfiere la llamada a cualquier número o cola que usted defina.
Recepción · reservas · objetos perdidos · cualquier número de equipo
Intención de reserva
Convertir demanda en vivo en una ruta directa para reservar
El agente confirma fechas, número de huéspedes, preferencias, tarifas y disponibilidad en vivo, y envía un deep link de reserva por WhatsApp o SMS para completar al momento.
Intención capturada · PMS consultado · enlace enviado
Verificación de reserva
Verificar reservas sin tiempo de espera
Los huéspedes pueden verificar su estancia con apellido y número de reserva, o por caller ID cuando esté disponible, y recibir confirmación clara durante la llamada.
Apellido · número de reserva · match por caller ID
SIN ÁRBOLES TELEFÓNICOS
Los operadores ya no necesitan PBX o IVR legacy para enrutar llamadas de huéspedes.
D3x Voice se convierte en la capa inteligente de llamadas: responde, entiende la intención, verifica al huésped, consulta sistemas en vivo y resuelve la solicitud o transfiere a la persona correcta.
D3x puede funcionar sobre su telefonía existente durante el rollout y después reemplazar la lógica PBX/IVR a medida que las propiedades mueven la gestión de llamadas a la capa IA.
PBX / IVR legacy
- Menús estáticos de pulse-1 y árboles por departamento
- Los huéspedes repiten los mismos datos después de la transferencia
- Los cambios de routing dependen de configurar la centralita
D3x Voice
- La conversación natural sustituye la navegación por menús
- La intención, habitación y reserva viajan con la llamada
- Las reglas de routing viven con sus workflows de hospitality
FUNCIONES E INTEGRACIONES INCLUIDAS
IA de voz de última generación conectada a su stack hotelero.
La voz natural es solo una capa. D3x Voice combina razonamiento LLM, telefonía, datos PMS, reglas de routing y audit trails para resolver, transferir o convertir llamadas en acciones.
Agente telefónico basado en LLM
Entiende intención en conversación abierta, hace preguntas de aclaración y se mantiene dentro de sus workflows aprobados.
Voces y acentos naturales
Elija entre una amplia selección de voces, acentos y estilos de habla ajustados a la propiedad y al segmento de huésped.
Soporte multilingüe completo
Detecta el idioma del llamante, responde con naturalidad y puede cambiar a mitad de llamada sin reiniciar la conversación.
Routing por escenario
Cambios de reserva a reservas, objetos perdidos a recepción, incidencias VIP al duty manager y más.
Llamadas desde teléfonos de habitación
Gestiona llamadas desde extensiones de habitación y usa contexto de habitación o reserva cuando está disponible para housekeeping, mantenimiento, recepción o workflows de emergencia.
Tarifas y disponibilidad en vivo
Lee datos PMS en tiempo real antes de responder sobre disponibilidad, tarifas, upsells y detalles de estancia.
Consulta de reservas
Vincula llamantes por teléfono, apellido, referencia de reserva o datos de huésped según su configuración.
Enlaces de reserva por WhatsApp y SMS
Cuando aparece intención de reserva, el agente envía un deep link directo en lugar de dejar que la demanda se pierda por teléfono.
Infraestructura local de baja latencia
La infraestructura de voz puede ejecutarse cerca de su región para respuestas rápidas y tratamiento de datos alineado con GDPR.
Traspaso silencioso que aprende
Cuando el staff toma el relevo, la IA se silencia, escucha, transcribe y convierte gaps de conocimiento en mejoras.
Personalidad de marca y pronunciación
Saludos personalizados, personalidad de marca propia y reglas de pronunciación para nombres, lugares y marcas hoteleras.
Listo cuando usa D3x
Ya entrenado porque su base de conocimiento ya existe.
D3x Voice AI reutiliza la base de conocimiento D3x que ya mantiene. Sin setup duplicado, sin nuevo ciclo de entrenamiento y sin una segunda fuente de verdad para operaciones de propiedad.
EL VIAJE COMPLETO DEL HUÉSPED
Antes de llegar. Durante la estancia. Mucho después de irse.
El mismo Skills Engine en voz, no árboles telefónicos. Confirmación y upsell pre-llegada, housekeeping y mantenimiento durante la estancia, facturas y recovery post-estancia. Cada fase registrada y conectada a su PMS y stack operativo.
Pre-llegada
Los huéspedes llaman antes del check-in. D3x confirma reservas, envía enlaces de check-in, responde preguntas de política y ofrece upsells cuando la intención es máxima.
Confirmación de reserva
Devuelve hora de check-in, categoría de habitación y add-ons desde su PMS: tranquilidad antes del viaje.
Enlace de check-in online
Magic link con token seguro: los huéspedes completan check-in pre-llegada sin crear una cuenta.
Tarifas en vivo y upsell
Disponibilidad en tiempo real, parking, desayuno y early check-in ofrecidos en la llamada.
Matching OTA y canales
IDs de reserva vinculados entre Booking.com, channel managers y PMS, incluidas peculiaridades que la IA genérica pierde.
Intent de grupos y eventos
Estancias corporativas y reuniones enrutadas a ventas con detalles estructurados recogidos en la llamada.
Workflows de pago y check-in
Lógica operativa configurada, no un prompt, con voz de marca y reglas por propiedad.
IDIOMA A MITAD DE LLAMADA
Los huéspedes hablan su idioma. D3x cambia con ellos.
Detecta el idioma del llamante desde las primeras palabras y responde con naturalidad. Si cambia a mitad de llamada — de alemán a español, de francés a inglés — el agente le sigue sin empezar de nuevo ni transferir.
- Detecta el idioma desde la voz en los primeros segundos de la llamada
- Cambia a mitad de llamada cuando el huésped cambia de idioma
- Responde con su voz de marca en más de 70 idiomas
- Mismo contexto de reserva y Skills Engine, sin menús IVR de idioma
Registrado automáticamente
Detección de idioma · cambio a mitad de llamada · actualización PMS · transcripción completa en audit trail
Riverside Hotel · línea de propiedad
Marco Rossi · Habitación 512
Llamante · 0:04
DEGuten Tag — ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
Agente de voz · 0:14
DEGuten Tag, Herr Rossi — ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?
Llamante · 0:22
ESEn realidad, ¿puede explicármelo en español, por favor?
Agente de voz · 0:28
ESPor supuesto, Marco: sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Quiere que lo confirme y lo añada a su cuenta de habitación?
CONTROLES DE PLATAFORMA
Voz a su manera — calidad, horarios, routing y traspaso.
Más allá de respuestas e integraciones: mida satisfacción, defina cuándo corre la automatización, enrute a humanos con contexto completo y registre cada llamada para revisión.
- Calidad
CSAT en cada conversación
Active scoring de satisfacción por hilo para comparar rendimiento de IA y humanos: detecte qué funciona, qué necesita coaching y dónde escalar.
- Horarios
Horario comercial por día
Defina horarios de apertura por día y franja. Automatización cuando quiera; reglas distintas fuera de horario: traspaso, auto-respuesta o cola para la mañana.
- Routing
Lógica de routing avanzada
Defina qué ocurre cuando un mensaje coincide con una regla; no hay una talla única.
- · Conectar con agente humano
- · Marcar un número de teléfono
- · Automatizar vía API
- · Enviar a recepción
- · Enviar URL o enlace
- · Consulta en base de conocimiento
- Operaciones
Ticketing para cualquier solicitud
Cualquier solicitud de huésped puede convertirse en ticket estructurado, resumido con contexto de habitación y reserva, y reenviarse a su equipo de operaciones por email, WhatsApp o helpdesk.
- Compliance
Grabación y retención de llamadas
Políticas configurables de grabación, retención y acceso, alineadas con cómo sus equipos legales y operativos gestionan llamadas de huéspedes.
- Traspaso
Transferencia cálida a su equipo
Cuando hace falta un humano, el agente transfiere con resumen hablado y contexto de reserva; su staff nunca pide al huésped que repita.
CONEXIONES EN VIVO
Respuestas reales desde sus sistemas — mientras el llamante espera.
D3x se conecta en tiempo real a su PMS, herramientas de housekeeping, CRM y telefonía. Cuando un huésped llama, buscamos su reserva y actuamos antes de hablar, para que cada respuesta sea precisa, personal y actualizada.
- 01
El huésped llama a su línea de propiedad o habitación
En el número principal, una línea de departamento o el teléfono de habitación: el canal que ya usa.
- 02
Identificamos al llamante
Nombre, referencia de reserva o número de teléfono vinculados a la reserva correcta en su PMS.
- 03
Consultamos sus herramientas en vivo
Estado de habitación, add-ons, tickets de housekeeping, notas CRM: traídos en segundos, no copiados de un PDF.
- 04
Recibe una respuesta real
Una respuesta clara en el mismo canal, o traspaso a su equipo con contexto completo si debe intervenir un humano.
Lo que pregunta el llamante
Hola — estamos en la habitación 412. ¿Es posible late checkout mañana? Nuestro tren no sale hasta las 15:00.
Lo que D3x consulta en vivo
Conectado · leyendo datos en vivo
Gestión de propiedad (PMS)
Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…
Housekeeping y mantenimiento
Optii, Snapfix, ticketing interno…
CRM y perfil del huésped
Bookboost, Like Magic…
Helpdesk y operaciones
Zendesk, Freshdesk, colas de email…
Lo que escucha el llamante
Hola Sarah — sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta de habitación?
LA DIFERENCIA
Un bot telefónico genérico
Lee un guion estático. No ve la disponibilidad de hoy, la reserva de este huésped ni si housekeeping ya visitó la habitación.
LA DIFERENCIA
Agentes de voz D3x
Busca la reserva del llamante, consulta sistemas en vivo y luego habla o crea un ticket. Transcripción completa que su equipo puede auditar después.
25+ integraciones · conectadas en tiempo real
DE LLAMADA A MENSAJE
La llamada puede continuar por WhatsApp o SMS.
Cuando un huésped pide algo que funciona mejor como enlace, confirmación, foto, política o follow-up, D3x puede enviar WhatsApp o SMS durante la llamada o justo después de colgar. El hilo conserva resumen de llamada, contexto de reserva y siguiente acción, para que el huésped no empiece de cero.
01
El huésped llama
En la línea de propiedad, teléfono de habitación o número principal, sin descargar una app.
02
D3x ofrece follow-up
El agente de voz confirma consentimiento y elige WhatsApp o SMS según el huésped y el mercado.
03
Mensaje enviado en vivo
Links de reserva, políticas, facturas, mapas, fotos y updates de ticket llegan mientras la llamada sigue fresca.
04
El hilo continúa
El huésped responde luego en la misma conversación; operadores ven transcripción de llamada y contexto completo.
Llamada en vivo
La huésped pide el programa familiar
Sarah Chen · Habitación 412 · WhatsApp disponible
¿Me puede enviar los horarios del kids club y las normas del spa? No puedo apuntarlo todo.
0:42
Por supuesto. Puedo enviarle ahora por WhatsApp el programa, la política del spa y el enlace de reserva. Luego puede responder allí si necesita algo más.
0:49
Acción D3x
Enviar lo útil a su teléfono.
Canal aprobado por el huésped
Consentimiento capturado
Resumen de llamada adjunto
El mismo hilo de huésped continúa
Sunny Cove Resort
WhatsApp · vinculado a llamada
Hola Sarah — aquí tiene los horarios de hoy del kids club, las horas familiares del spa y el enlace de reserva de actividades que comentamos en la llamada.
Enviado durante la llamada
Gracias. ¿Puede reservar la actividad de manualidades de las 16:00 para los dos niños?
Listo — ambos niños están reservados para las 16:00. Añadí la confirmación a su reserva.
Lo que obtienen los operadores
- Menos llamadas repetidas
- Los huéspedes pueden responder de forma asíncrona en vez de volver a llamar por cada detalle.
- Follow-up más preciso
- Links, políticas, facturas y fotos se envían por escrito con audit trail completo.
- Mismo workspace
- Transcripción, perfil del huésped, registro PMS e hilo WhatsApp/SMS quedan conectados.
Señal de huéspedes y operadores
73%
de consumidores prefieren mensajería al comunicarse con una empresa.
Meta/Kantar, 2025
58%
de viajeros prefieren SMS, WhatsApp o enlaces de email para intercambios rápidos con alojamientos.
eviivo traveler survey, 2025
24,3%
benchmark de respuesta de huéspedes a textos enviados por hoteles.
Hospitality messaging benchmark, 2024
4×
conversaciones de mensajería que un operador puede gestionar a la vez, frente a una llamada.
TTEC messaging research
Benchmarks referenciados: Meta/Kantar State of Business Messaging, encuesta de comunicación de viajeros de eviivo, benchmarks de messaging hospitality y TTEC messaging operations research. D3x usa estas cifras como contexto de mercado, no como resultados garantizados por propiedad.
CENTRO DE LLAMADAS
Cada llamada. Una cola. Contexto completo.
Llamadas entrantes, salientes y escaladas en un solo workspace: llamante vinculado a reserva, IA activa o pausada por llamada y resumen instantáneo para que su equipo nunca empiece en frío.
Todas las llamadas, una vista
Llamadas activas, gestionadas por IA y completadas, filtrables sin cambiar de herramienta.
Llamante + reserva en vivo
Datos PMS junto a cada llamada: habitación, fechas, importe y origen de reserva.
IA cuando la quiera
Toggle de automatización por llamada; traspaso cálido cuando un humano debe tomar el relevo.
Resumen IA en cada llamada
Recap instantáneo de intención, bloqueos y siguiente paso, antes de que alguien escuche la grabación completa.
Sarah Chen
Riverside Hotel
Hola — estamos en la habitación 412. ¿Hay posibilidad de late checkout mañana? Nuestro tren no sale hasta las 15:00.
0:04
Agente de voz
Hola Sarah — sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta de habitación?
0:12
Sí, por favor, nos ayudaría mucho.
0:18
Agente de voz
Listo — late checkout hasta las 14:00 confirmado y registrado en su reserva. ¡Disfrute el resto de su estancia!
0:24
HABLE CON NOSOTROS
30 minutos con el fundador.
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