AGENTES DE MENSAJERÍA
WhatsApp, inbox OTA, web chat, SMS y DMs sociales. El centro probado de la plataforma D3x: 100K+ mensajes/mes en grupos hoteleros europeos.
BRAND VOICE
Define tono, formalidad y personalidad por propiedad — cinco estrellas formal, hostel relajado o resort con estilo. Los huéspedes reciben respuestas que suenan a tu equipo, no a un chatbot genérico.
Sunny Cove Resort
Family resort
POR TIPO DE PROPIEDAD
Un hotel urbano, un hostel y un apart-hotel reciben mensajes distintos. La misma plataforma — con escenarios para WhatsApp, OTAs, chat web y SMS.
HOTELES
Confirmación de reserva, preguntas pre-llegada y solicitudes durante la estancia, resueltas en el canal que el huésped ya usa.
Escenario en vivo
Riverside Hotel
Typically replies in seconds
Hi, we're in room 412. Any chance of a late checkout tomorrow? Our train isn't until 3pm.
09:41
Hi Sarah — yes, we can extend checkout to 2pm tomorrow for €35. Shall I confirm that and add it to your room bill?
09:41
Yes please, that would really help.
09:42
Done — late checkout until 2pm is confirmed and logged in your reservation. Enjoy the rest of your stay!
09:42
Escenario en vivo
Riverside Hotel
Booking.com · Auto-reply enabled
Hello, we're arriving this Friday. Is parking available on site and how much does it cost?
Mon 14:02
Hello Anna — yes, underground parking is €18/night. Spaces can't be reserved in advance but weekday availability is usually good.
Mon 14:02
Great. What time is breakfast, and can we check in early?
Mon 14:04
Breakfast is 7–10:30am in the ground-floor restaurant (included). Early check-in from 12pm is €25 if a room is ready — I can note your request on the reservation.
Mon 14:04
EL VIAJE COMPLETO DEL HUÉSPED
La misma Skills Engine en messaging — no respuestas genéricas. Check-in y upsell pre-llegada, housekeeping y mantenimiento in-stay, facturas y recovery post-estancia. Cada fase registrada y conectada a su PMS y stack operativo.
Los huéspedes escriben antes del check-in por WhatsApp, inbox OTA o email. D3x confirma reservas, envía enlaces de check-in, responde políticas y ofrece upsells cuando la intención es máxima.
Confirmación de reserva
Hora de check-in, categoría y extras desde el PMS — tranquilidad antes del viaje.
Enlace de check-in online
Magic link con token seguro — check-in pre-llegada sin cuenta nueva.
Tarifas en vivo y upsell
Disponibilidad, parking, desayuno y early check-in en el hilo.
Matching OTA y canales
IDs de reserva en Booking.com, channel manager y PMS — incluidas peculiaridades del canal.
Intent de grupos y eventos
Estancias corporativas y reuniones a ventas con datos estructurados.
Flujos de pago y check-in
Lógica operativa configurada — no un prompt — con voz de marca por propiedad.
COMPRENSIÓN DE IMÁGENES
Los huéspedes suelen enviar una imagen — aire acondicionado con fallo, un grifo roto, una mancha en la alfombra. D3x lee JPG en WhatsApp y otros canales, entiende qué ocurre y responde con el siguiente paso — o abre un ticket de mantenimiento en sus herramientas operativas.
Registrado automáticamente
Ticket mantenimiento · Hab. 318 · Fallo HVAC · Ingeniería avisada · PMS + ticketing actualizado
The Calder House, Amsterdam
online
Hola — el panel del aire acondicionado sigue en error y hace calor. ¿Puede pasar alguien?
14:22
Agente IA
Gracias por la foto, Sophie — veo el código de fallo en el panel. He registrado un ticket de mantenimiento para ingeniería y marcado la habitación 318 como prioritaria. Alguien pasará en 30 minutos. ¿Quiere que subamos un ventilador mientras tanto?
14:22
Sophie · Habitación 318 · The Calder House, Amsterdam
CONTROLES DE PLATAFORMA
Más allá de respuestas e integraciones: medir satisfacción, cumplir normativa, definir cuándo corre la automatización y qué ocurre después — ticket, humano, llamada o acción API.
Active puntuación de satisfacción por hilo para comparar IA y humanos — detecte qué funciona, qué necesita coaching y cuándo escalar.
Envíe mensajes GTPR para que el huésped confirme que el hotel puede contactarle — alineado con su política de opt-in y comunicación.
Defina horarios por día y franja. Automatización cuando quiera; reglas distintas fuera de horario — traspaso, auto-respuesta o cola por la mañana.
Defina qué ocurre cuando un mensaje coincide con una regla.
Cualquier petición puede convertirse en ticket estructurado — con contexto de habitación y reserva — y reenviarse a operaciones por email, WhatsApp o helpdesk.
El huésped envía un audio en WhatsApp; D3x lo transcribe y entiende, y responde como mensaje de texto — mismo hilo, mismo audit trail.
CONEXIONES EN VIVO
D3x se conecta en tiempo real a su PMS, housekeeping, CRM y helpdesk. Cuando un huésped pregunta, consultamos la reserva y los sistemas antes de responder — preciso, personal y actualizado.
Por WhatsApp, Booking.com, web chat, SMS o email — el canal que ya usa.
Nombre, referencia o teléfono — vinculado a la reserva correcta en el PMS.
Estado de habitación, extras, tickets de housekeeping, notas CRM — en segundos, no desde un PDF.
Clara en el mismo canal — o traspaso al equipo con contexto completo.
Lo que pregunta el huésped
Hola — estamos en la habitación 412. ¿Es posible salida tardía mañana? Nuestro tren no es hasta las 15:00.
Lo que D3x consulta en vivo
Conectado · leyendo datos en vivo
PMS (gestión de propiedad)
Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…
Housekeeping y mantenimiento
Optii, Snapfix, ticketing interno…
CRM y perfil del huésped
Bookboost, Like Magic…
Helpdesk y operaciones
Zendesk, Freshdesk, colas de email…
Lo que recibe el huésped
Hola Sarah — sí, podemos ampliar el check-out hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta?
LA DIFERENCIA
Lee FAQs estáticas. Adivina cuando no sabe. No ve disponibilidad de hoy, esta reserva ni el estado de housekeeping.
LA DIFERENCIA
Busca la reserva, consulta sistemas en vivo, responde o crea un ticket. El mismo hilo que su equipo puede auditar.
25+ integraciones · conectadas en tiempo real
OUTCOMES
100K+
mensajes/mes en la plataforma
70-85%
resolución autónoma (típica)
4.58
CSAT IA vs. benchmark humano
INGRESOS EN PILOTO AUTOMÁTICO
D3x convierte cada conversación en ingresos: reservas directas en su web, upsells en el chat y mensajes salientes perfectamente programados — configurado una vez, compuesto cada mes mientras su equipo se centra en otra cosa.
3×
subida típica en ingresos auxiliares capturados vs. upsell manual
Los huéspedes comparan en OTAs y llegan a su web. D3x detecta intención, destaca beneficios de reserva directa y cierra en el hilo — más margen, cero comisión.
¿Tienen disponibilidad 14–16 junio para dos huéspedes?
Sí — habitación King €189/noche. Reserve directo y ahorre 12% vs. tarifa OTA.
Reservar directo · ahorre 12%Reserva directa · BK-992814 confirmada
+8–15%
cuota de reserva directa con web chat desplegado
El agente lee disponibilidad PMS y perfil del huésped y ofrece add-ons en WhatsApp, web chat o inbox OTA. Un toque — cargo a la factura.
WhatsApp · durante la estancia
Hacemos check-in mañana sobre las 14h.
✓ Desayuno en factura · Hab. 408
€35–60
valor medio upsell por hilo convertido (portfolio típico)
Check-in pre-llegada, bienvenida el día de llegada, ofertas durante la estancia y rebooking post-estancia, disparados por timing de reserva, no por memoria humana.
3 días antes de llegada
Complete check-in online y vea opciones de upgrade.
Día de llegada · 10:00
Preparamos su habitación — ¿late checkout o spa?
Día 2 in-stay · 18:00
¿Cena a las 20:30? Quedan dos mesas esta noche.
Programado · enviado · registrado · ingreso atribuido
24/7
momentos de ingreso automatizados · cero recordatorios manuales
Reglas una vez por propiedad · D3x vende, reserva y hace follow-up 24/7 · El margen se queda con usted
DE CIO A CIO
Paolo · CIO · Staycity Group
“Estuvimos en producción más rápido que con cualquier plataforma que hayamos evaluado.”
70 % de autonomía en WhatsApp · 60 % de autonomía en web chat · En producción
INBOX UNIFICADO
WhatsApp, inbox OTA, web chat y email en un solo espacio — reserva vinculada, IA activable por hilo y resumen instantáneo para que su equipo nunca empiece a ciegas.
Todos los canales, una vista
Abiertos, gestionados por IA y completados — filtrables sin cambiar de herramienta.
Huésped + reserva en vivo
Datos del PMS junto a cada mensaje — habitación, fechas, importe y origen.
IA cuando la quiera
Active o pause la automatización por conversación; traspaso fluido a humanos.
Resumen IA en cada hilo
Recap al instante de intención, bloqueos y siguiente paso.
Inbox
FiltrosSteffen Zdun
No recibí el enlace de check-in — ¿pueden enviarlo por WhatsApp?
Maria Keller
¿Late checkout mañana?
James Liu
Toallas extra habitación 412
Anna Petrov
Factura última estancia — NIF en el PDF?
Rosa Costa
¿El parking está incluido en la reserva?
Tom Hughes
¿Contraseña WiFi habitación 208?
Steffen Zdun
Bohn Apartments
¡Hola! ¿Cómo podemos obtener la llave del apartamento?
Respuesta IA
Hola Steffen — bienvenido. Llaves vía check-in online. Envío su enlace seguro; el código de acceso se activa a las 15:00 del día de llegada.
Gracias. No recibí el enlace — ¿pueden enviarlo por WhatsApp o SMS?
Respuesta IA
Por supuesto. Reenvié el enlace de check-in a este hilo de WhatsApp y a su inbox de Booking.com. Pulse el enlace — tarda unos dos minutos.
Sigo sin ver nada en mi bandeja. ¿Puede ayudar alguien del hotel?
Asistencia humana solicitada
Hola Steffen — Lara de recepción. Acabo de reenviar el enlace manualmente. Debería verlo ahora. Escríbanos si algo no queda claro antes de llegar mañana.
Recepción se unió · IA pausada en este hilo
Responder al huésped…
FAQ
Estructura de portfolio, controles, reporting y cómo encaja el messaging en el día a día — las preguntas más frecuentes de grupos hoteleros que evalúan D3x.
HABLE CON NOSOTROS
Revise este canal en un despliegue comparable de otro grupo.