Voice Agents zum Leben erweckenfür Ihre Properties.
So beantwortet D3x echte Gästeanrufe auf Property-Leitungen und Zimmertelefonen: Reservierungen verifizieren, Buchungsabsicht bearbeiten, an Ihr Team routen und natürlich in 70+ Sprachen sprechen.
Good afternoon, Riverside Hotel. I can see your arrival today under Sarah Chen — are you calling about check-in or your room preference?
Sprache
Persönlichkeit
Neural-Voice-Vorschau — Produktionsanrufe nutzen D3x-Telefonie mit Property-spezifischem Tuning.
Previews use neural text-to-speech tuned per persona. Production D3x voice runs on your telephony stack with Skills Engine guardrails.
LIVE VOICE SKILLS
Was Ihr AI Voice Agent bereits kann ab Tag eins.
D3x Voice nutzt Ihre bestehende D3x-Wissensbasis und Hospitality-Skills. Der Agent startet deshalb mit den Fakten, Policies und Routing-Regeln, denen Ihr Team bereits vertraut.
Bereits trainiert
Kein separates Voice-Setup.
Weil Voice dieselbe D3x-Wissensbasis wie Messaging und E-Mail nutzt, werden Property-Fakten, Policies, Eskalationsregeln und Brand Tone automatisch übernommen.
Menschliche Übergabe
Sofort zu einem Mitarbeitenden verbinden
Wenn ein Gast mit einer Person sprechen möchte oder Ihre Policy es verlangt, verbindet die KI nahtlos zu jeder von Ihnen definierten Telefonnummer oder Queue.
Front Office · Reservierungsteam · Lost and Found · jede Teamnummer
Buchungsabsicht
Live-Nachfrage direkt in den Buchungsflow führen
Der Agent bestätigt Reisedaten, Personenanzahl, Wünsche, Live-Raten und Verfügbarkeit und sendet dann einen WhatsApp- oder SMS-Deep-Booking-Link zum sofortigen Abschluss.
Intent erkannt · PMS geprüft · Buchungslink gesendet
Reservierungsprüfung
Buchungen ohne Wartezeit verifizieren
Gäste prüfen ihren Aufenthalt per Nachname und Reservierungsnummer oder, wo verfügbar, per Anruferkennung und erhalten direkt eine klare Bestätigung.
Nachname · Reservierungsnummer · Caller-ID-Match
KEINE TELEFONBÄUME MEHR
Betreiber brauchen keine Legacy-PBX oder IVR mehr um Gästeanrufe zu routen.
D3x Voice wird zur intelligenten Anrufebene: Es nimmt ab, versteht die Intention, verifiziert den Gast, prüft Live-Systeme und löst die Anfrage oder verbindet zur richtigen Person.
D3x kann während des Rollouts auf Ihrer bestehenden Telefonie aufsetzen und anschließend PBX-/IVR-Logik ersetzen, wenn Properties die Anrufbearbeitung in die KI-Ebene verschieben.
Legacy-PBX / IVR
- Starre Drücken-Sie-1-Menüs und Abteilungsbäume
- Gäste wiederholen nach der Übergabe dieselben Details
- Routing-Änderungen hängen von Telefonanlagen-Konfiguration ab
D3x Voice
- Natürliche Konversation ersetzt Menü-Navigation
- Intent, Zimmer- und Reservierungskontext wandern mit dem Anruf mit
- Routing-Regeln leben in Ihren Hospitality-Workflows
INTEGRIERTE FUNKTIONEN & SCHNITTSTELLEN
Voice AI der neuesten Generation verbunden mit Ihrem Hotel-Stack.
Natürliche Sprache ist nur eine Ebene. D3x Voice kombiniert LLM-Reasoning, Telefonie, PMS-Daten, Routing-Regeln und Audit Trails, damit Anrufe gelöst, übergeben oder in Aktionen umgewandelt werden.
LLM-basierter Telefonagent
Versteht Intention in freier Konversation, stellt Rückfragen und bleibt innerhalb Ihrer freigegebenen Hospitality-Workflows.
Natürliche Stimmen und Akzente
Wählen Sie aus einer großen Auswahl an Stimmen, Akzenten und Sprechstilen passend zu Property und Gästesegment.
Vollständige Mehrsprachigkeit
Erkennt die Sprache des Anrufers, antwortet natürlich und kann mitten im Gespräch wechseln, ohne neu zu starten.
Routing nach Szenario
Buchungsänderungen an Reservierungen, Lost and Found ans Front Office, VIP-Themen an den Duty Manager und mehr.
Anrufe vom Zimmertelefon
Bearbeitet Anrufe von Zimmerdurchwahlen und nutzt, wo verfügbar, Zimmer- oder Reservierungskontext für Housekeeping, Wartung, Front Office oder Notfall-Workflows.
Live-Raten und Verfügbarkeiten
Liest PMS-Daten in Echtzeit, bevor Verfügbarkeit, Preise, Upsells oder Aufenthaltsdetails beantwortet werden.
Reservierungsabfrage
Ordnet Anrufer je nach Setup über Telefonnummer, Nachname, Reservierungsnummer oder Gastdaten zu.
WhatsApp- und SMS-Buchungslinks
Bei Buchungsabsicht sendet der Agent einen direkten Deep-Booking-Link, statt Nachfrage am Telefon versanden zu lassen.
Lokal gehostete Infrastruktur mit geringer Latenz
Voice-Infrastruktur kann nah an Ihrer Region laufen, für schnelle Antwortzeiten und DSGVO-konforme Datenverarbeitung.
Lernende stille Übergabe
Wenn Mitarbeitende übernehmen, schaltet sich die KI stumm, hört zu, transkribiert und macht Wissenslücken zu Verbesserungen.
Markenpersönlichkeit und Aussprache
Personalisierte Begrüßungen, individuelle Markenpersönlichkeit und Ausspracheregeln für Namen, Orte und Hotelmarken.
Bereit, wenn Sie D3x nutzen
Bereits trainiert, weil Ihre Wissensbasis schon vorhanden ist.
D3x Voice AI nutzt die D3x-Wissensbasis, die Sie bereits pflegen. Kein doppeltes Setup, kein erneuter Trainingszyklus und keine zweite Quelle der Wahrheit für Property Operations.
DIE GESAMTE GASTREISE
Vor der Anreise. Während des Aufenthalts. Lange nach der Abreise.
Dieselbe Skills Engine auf Voice — keine Telefonbäume. Pre-Arrival-Bestätigung und Upsell, Housekeeping und Wartung im Aufenthalt, Rechnungen und Recovery nach dem Aufenthalt. Jede Phase protokolliert und mit PMS sowie Ops-Stack verbunden.
Pre-Arrival
Gäste rufen vor dem Check-in per Telefon oder über verbundene Kanäle an. D3x bestätigt Reservierungen, sendet Check-in-Links, beantwortet Policy-Fragen und bietet Upsells im Moment höchster Absicht.
Buchungsbestätigung
Gibt Check-in-Zeit, Zimmerkategorie und Add-ons aus dem PMS zurück — Sicherheit vor der Reise.
Online-Check-in-Link
Magic Link mit sicherem Token — Gäste schließen Pre-Arrival Check-in ohne neues Konto ab.
Live-Raten & Upsell
Echtzeit-Verfügbarkeit, Parken, Frühstück und Early Check-in im Anruf angeboten.
OTA- & Channel-Matching
Reservierungs-IDs über Booking.com, Channel Manager und PMS gematcht — inklusive Channel-Quirks, die generische KI verpasst.
Gruppen- & Event-Intent
Corporate Stays und Meetings mit strukturierten Details an Sales geroutet.
Payment- & Check-in-Workflows
Konfigurierte operative Logik — kein Prompt — mit Brand Voice und Regeln pro Property.
SPRACHWECHSEL IM GESPRÄCH
Gäste sprechen ihre Sprache. D3x wechselt mit.
Erkennt die Sprache des Anrufers ab den ersten Worten und antwortet natürlich. Wenn der Gast mitten im Gespräch wechselt — Deutsch zu Englisch, Französisch zu Spanisch — folgt der Agent, ohne neu zu starten oder weiterzuleiten.
- Erkennt Sprache in den ersten Sekunden des Anrufs
- Wechselt mitten im Gespräch, wenn der Gast die Sprache ändert
- Antwortet in Ihrer Markenstimme in 70+ Sprachen
- Gleicher Reservierungskontext und Skills Engine — keine IVR-Sprachmenüs
Automatisch protokolliert
Spracherkennung · Wechsel im Gespräch · PMS-Update · vollständiges Transkript im Audit Trail
Riverside Hotel · Property-Leitung
Marco Rossi · Zimmer 512
Anrufer · 0:04
DEGuten Tag — ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
Voice Agent · 0:14
DEGuten Tag, Herr Rossi — ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?
Anrufer · 0:22
ENActually — can you explain that in English please?
Voice Agent · 0:28
ENOf course, Marco — yes, we can extend checkout to 2pm tomorrow for €35. Shall I confirm that and add it to your room bill?
PLATTFORM-STEUERUNG
Voice nach Ihren Regeln — Qualität, Zeiten, Routing und Übergabe.
Über Antworten und Integrationen hinaus: Zufriedenheit messen, festlegen wann Automation läuft, mit vollem Kontext an Menschen routen und jeden Anruf für Reviews protokollieren.
- Qualität
CSAT bei jedem Gespräch
Kundenzufriedenheitsbewertung pro Thread aktivieren, um KI- und menschliche Performance zu vergleichen — erkennen, was funktioniert, was Coaching braucht und wo eskaliert werden sollte.
- Zeitplan
Öffnungszeiten pro Tag
Öffnungszeiten für jeden Tag und jedes Zeitfenster festlegen. Automation, wenn Sie sie wollen; andere Regeln außerhalb der Zeiten — Übergabe, Auto-Reply oder Queue für den Morgen.
- Routing
Erweiterte Routing-Logik
Definieren Sie, was passiert, wenn eine Nachricht zu einer Regel passt — nicht alles nach Schema F.
- · Mit menschlichem Agenten verbinden
- · Telefonnummer wählen
- · Per API automatisieren
- · An die Rezeption routen
- · URL oder Link senden
- · Wissensdatenbank-Abfrage
- Operations
Ticketing für jede Anfrage
Jede Gästeanfrage kann ein strukturiertes Ticket werden — mit Zimmer- und Reservierungskontext zusammengefasst — und per E-Mail, WhatsApp oder Helpdesk an Ihr Operations-Team weitergeleitet.
- Compliance
Anrufaufzeichnung & Aufbewahrung
Konfigurierbare Aufzeichnungs-, Aufbewahrungs- und Zugriffsrichtlinien — abgestimmt darauf, wie Legal- und Operations-Teams Gästeanrufe handhaben.
- Übergabe
Warme Übergabe an Ihr Team
Wenn ein Mensch nötig ist, übergibt der Agent mit gesprochener Zusammenfassung plus Reservierungskontext — Ihr Team muss den Gast nie bitten, sich zu wiederholen.
LIVE-ANBINDUNGEN
Echte Antworten aus Ihren Systemen — während der Anrufer wartet.
D3x verbindet sich in Echtzeit mit PMS, Housekeeping-Tools, CRM und Telefonie. Wenn ein Gast anruft, schlagen wir die Buchung nach und handeln, bevor wir sprechen — damit jede Antwort korrekt, persönlich und aktuell ist.
- 01
Gast ruft Ihre Property- oder Zimmerleitung an
Über Hauptnummer, Abteilungsleitung oder Zimmertelefon — den Kanal, den er ohnehin nutzt.
- 02
Wir identifizieren den Anrufer
Name, Buchungsreferenz oder Telefonnummer werden der richtigen Reservierung im PMS zugeordnet.
- 03
Wir prüfen Ihre Live-Tools
Zimmerstatus, Add-ons, Housekeeping-Tickets, CRM-Notizen — in Sekunden gezogen, nicht aus einem PDF kopiert.
- 04
Der Gast bekommt eine echte Antwort
Eine klare Antwort auf demselben Kanal — oder Übergabe an Ihr Team mit vollem Kontext, wenn ein Mensch übernehmen sollte.
Was der Anrufer fragt
Hallo — wir sind in Zimmer 412. Ist morgen ein später Check-out möglich? Unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
Was D3x live prüft
Verbunden · liest Live-Daten
Property Management (PMS)
Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…
Housekeeping & Wartung
Optii, Snapfix, internes Ticketing…
CRM & Gästeprofil
Bookboost, Like Magic…
Helpdesk & Operations
Zendesk, Freshdesk, E-Mail-Queues…
Was der Anrufer hört
Hallo Sarah — ja, wir können den Check-out morgen bis 14 Uhr für 35 € verlängern. Soll ich das bestätigen und auf Ihre Zimmerrechnung setzen?
DER UNTERSCHIED
Ein generischer Telefon-Bot
Liest ein statisches Skript. Sieht weder heutige Verfügbarkeit noch die Buchung dieses Gasts noch ob Housekeeping bereits im Zimmer war.
DER UNTERSCHIED
D3x Voice Agents
Sucht die Reservierung des Anrufers, prüft Live-Systeme und spricht dann oder erstellt ein Ticket. Vollständiges Transkript, das Ihr Team später auditieren kann.
25+ Integrationen · in Echtzeit verbunden
ANRUF ZU NACHRICHT
Der Anruf kann per WhatsApp oder SMS weiterlaufen.
Wenn ein Gast nach etwas fragt, das als Link, Bestätigung, Foto, Policy oder Follow-up besser funktioniert, kann D3x während des Anrufs oder direkt danach WhatsApp oder SMS senden. Der Thread behält Anrufzusammenfassung, Reservierungskontext und nächsten Schritt, sodass der Gast nicht von vorne anfangen muss.
01
Gast ruft an
Über Property-Leitung, Zimmertelefon oder Hauptnummer — ohne App-Download.
02
D3x bietet Follow-up an
Der Voice Agent bestätigt die Zustimmung und wählt je nach Gast und Markt WhatsApp oder SMS.
03
Nachricht live gesendet
Buchungslinks, Policies, Rechnungen, Karten, Fotos und Ticket-Updates landen, während der Anruf noch frisch ist.
04
Thread läuft weiter
Der Gast antwortet später im selben Gespräch; Operators sehen Anruftranskript und vollen Kontext.
Live-Anruf
Gast fragt nach Familienprogramm
Sarah Chen · Zimmer 412 · WhatsApp verfügbar
Können Sie mir die Kids-Club-Zeiten und Spa-Regeln senden? Ich kann mir nicht alles mitschreiben.
0:42
Natürlich. Ich kann Ihnen den Plan, die Spa-Policy und den Buchungslink jetzt per WhatsApp senden. Danach können Sie dort antworten, falls Sie noch etwas brauchen.
0:49
D3x-Aktion
Den hilfreichen Teil aufs Telefon senden.
Gast hat Kanal freigegeben
Zustimmung erfasst
Anrufzusammenfassung angehängt
Derselbe Gäste-Thread läuft weiter
Sunny Cove Resort
WhatsApp · mit Anruf verknüpft
Hallo Sarah — hier sind die heutigen Kids-Club-Zeiten, die Familienzeiten im Spa und der Aktivitäts-Buchungslink, über die wir gerade gesprochen haben.
Während des Anrufs gesendet
Danke. Können Sie die Bastelstunde um 16:00 für beide Kinder buchen?
Erledigt — beide Kinder sind für 16:00 gebucht. Ich habe die Bestätigung Ihrer Reservierung hinzugefügt.
Was Operators bekommen
- Weniger Rückrufe
- Gäste können asynchron antworten, statt für jedes Detail erneut anzurufen.
- Genaueres Follow-up
- Links, Policies, Rechnungen und Fotos werden schriftlich mit vollem Audit Trail gesendet.
- Ein Workspace
- Anruftranskript, Gästeprofil, PMS-Datensatz und WhatsApp/SMS-Thread bleiben verbunden.
Signal von Gästen und Operators
73%
der Verbraucher bevorzugen Messaging bei der Kommunikation mit einem Unternehmen.
Meta/Kantar, 2025
58%
der Reisenden bevorzugen SMS, WhatsApp oder E-Mail-Links für schnelle Kommunikation mit Unterkünften.
eviivo Traveler Survey, 2025
24,3%
Benchmark für Gäste-Antwortquote auf Textnachrichten von Hoteliers.
Hospitality Messaging Benchmark, 2024
4×
Messaging-Gespräche, die ein Operator parallel führen kann, verglichen mit einem Telefonat.
TTEC Messaging Research
Referenz-Benchmarks: Meta/Kantar State of Business Messaging, eviivo Traveler Communication Survey, Hospitality Messaging Benchmarks und TTEC Messaging Operations Research. D3x nutzt diese Zahlen als Marktkontext, nicht als garantierte Property-Ergebnisse.
CALL CENTER
Jeder Anruf. Eine Queue. Voller Kontext.
Inbound, Outbound und eskalierte Anrufe in einem Workspace — Anrufer der Reservierung zugeordnet, KI pro Anruf an oder aus und sofortige Zusammenfassung, damit Ihr Team nie kalt startet.
Alle Anrufe, eine Ansicht
Aktive, KI-bearbeitete und abgeschlossene Anrufe — filterbar ohne Tool-Wechsel.
Anrufer + Reservierung live
PMS-Daten neben jedem Anruf — Zimmer, Daten, Betrag und Buchungsquelle.
KI, wenn Sie wollen
Automation pro Anruf umschalten; warme Übergabe, wenn ein Mensch übernehmen sollte.
KI-Zusammenfassung bei jedem Anruf
Sofort-Recap von Intention, Blockern und nächstem Schritt — bevor jemand die gesamte Aufzeichnung anhört.
Sarah Chen
Riverside Hotel
Hallo — wir sind in Zimmer 412. Gibt es morgen eine Chance auf Late Checkout? Unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
0:04
Voice Agent
Hallo Sarah — ja, wir können den Check-out morgen bis 14 Uhr für 35 € verlängern. Soll ich das bestätigen und auf Ihre Zimmerrechnung setzen?
0:12
Ja bitte, das würde sehr helfen.
0:18
Voice Agent
Erledigt — Late Checkout bis 14 Uhr ist bestätigt und in Ihrer Reservierung protokolliert. Genießen Sie den Rest Ihres Aufenthalts!
0:24
SPRECHEN SIE MIT UNS
30 Minuten mit dem Gründer.
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