MESSAGING AGENTS
WhatsApp, OTA-Inbox, Web-Chat, SMS und Social DMs. Das bewährte Zentrum der D3x-Plattform — 100K+ Nachrichten/Monat über europäische Hotelgruppen.
BRAND VOICE
Ton, Formalität und Persönlichkeit pro Property — formelles Fünf-Sterne-Hotel, entspanntes Hostel oder verspieltes Resort. Gäste erhalten Antworten, die nach Ihrem Team klingen, nicht nach einem generischen Bot.
Sunny Cove Resort
Family resort
NACH PROPERTY-TYP
Stadthotel, Hostel und Aparthotel bekommen unterschiedliche Nachrichten. Dieselbe Plattform — mit Szenarien für WhatsApp, OTAs, Web-Chat und SMS.
HOTELS
Buchungsbestätigung, Pre-Arrival-Fragen und In-Stay-Anfragen — gelöst auf dem Kanal, den der Gast bereits nutzt.
Live-Szenario
Riverside Hotel
Typically replies in seconds
Hi, we're in room 412. Any chance of a late checkout tomorrow? Our train isn't until 3pm.
09:41
Hi Sarah — yes, we can extend checkout to 2pm tomorrow for €35. Shall I confirm that and add it to your room bill?
09:41
Yes please, that would really help.
09:42
Done — late checkout until 2pm is confirmed and logged in your reservation. Enjoy the rest of your stay!
09:42
Live-Szenario
Riverside Hotel
Booking.com · Auto-reply enabled
Hello, we're arriving this Friday. Is parking available on site and how much does it cost?
Mon 14:02
Hello Anna — yes, underground parking is €18/night. Spaces can't be reserved in advance but weekday availability is usually good.
Mon 14:02
Great. What time is breakfast, and can we check in early?
Mon 14:04
Breakfast is 7–10:30am in the ground-floor restaurant (included). Early check-in from 12pm is €25 if a room is ready — I can note your request on the reservation.
Mon 14:04
DIE GESAMTE GASTREISE
Dieselbe Skills Engine im Messaging — keine generischen Antworten. Pre-Arrival Check-in und Upsell, Housekeeping und Wartung im Stay, Rechnungen und Recovery danach. Jede Phase protokolliert und mit PMS sowie Ops-Stack verbunden.
Gäste schreiben vor dem Check-in per WhatsApp, OTA-Inbox oder E-Mail. D3x bestätigt Reservierungen, sendet Check-in-Links, beantwortet Richtlinien und bietet Upsells im Moment höchster Absicht.
Buchungsbestätigung
Check-in-Zeit, Zimmerkategorie und Add-ons aus dem PMS — Sicherheit vor der Reise.
Online-Check-in-Link
Magic Link mit Token — Pre-Arrival Check-in ohne neues Konto.
Live-Raten & Upsell
Verfügbarkeit, Parken, Frühstück und Early Check-in im Thread.
OTA- & Channel-Matching
Reservierungs-IDs über Booking.com, Channel Manager und PMS — inkl. Channel-Besonderheiten.
Gruppen- & Event-Intent
Corporate Stays und Meetings strukturiert an Sales übergeben.
Payment- & Check-in-Workflows
Konfigurierte Ops-Logik — kein Prompt — mit Markenstimme pro Property.
BILDVERSTÄNDNIS
Gäste schicken oft ein Bild — defekte Klimaanlage, kaputte Armatur, Fleck im Teppich. D3x liest JPG-Fotos auf WhatsApp und anderen Kanälen, versteht das Problem und antwortet hilfreich — oder öffnet ein Wartungsticket in Ihren Ops-Tools.
Automatisch protokolliert
Wartungsticket · Zimmer 318 · HVAC-Störung · Technik informiert · PMS + Ticketing aktualisiert
The Calder House, Amsterdam
online
Hallo — unsere Klimaanlage blinkt ständig Fehler und es ist warm. Kann jemand vorbeikommen?
14:22
KI-Agent
Danke für das Foto, Sophie — ich sehe den Fehlercode am Klimapanel. Ich habe ein Wartungsticket für die Technik erstellt und Zimmer 318 priorisiert. Jemand kommt innerhalb von 30 Minuten. Soll ich vorab einen Ventilator bringen lassen?
14:22
Sophie · Zimmer 318 · The Calder House, Amsterdam
PLATTFORM-STEUERUNG
Über Antworten und Integrationen hinaus: Zufriedenheit messen, compliant bleiben, festlegen wann Automation läuft — und genau definieren, was als Nächstes passiert.
Kundenzufriedenheit pro Thread aktivieren — KI vs. Mensch vergleichen, Stärken und Eskalationsbedarf erkennen.
GTPR-Nachrichten senden, damit Gäste bestätigen, dass das Hotel sie kontaktieren darf — passend zu Ihrer Opt-in- und Kommunikationspolicy.
Geschäftszeiten pro Tag und Uhrzeit. Automation wenn Sie wollen; andere Regeln außerhalb der Zeiten — Übergabe, Auto-Reply oder Queue am Morgen.
Definieren Sie, was bei einer passenden Regel passiert.
Jede Gästeanfrage kann ein strukturiertes Ticket werden — mit Zimmer- und Reservierungskontext — per E-Mail, WhatsApp oder Helpdesk an Operations.
Gast sendet Sprachmemo auf WhatsApp; D3x transkribiert und versteht, antwortet als Text — derselbe Thread, derselbe Audit Trail.
LIVE-ANBINDUNGEN
D3x verbindet sich in Echtzeit mit PMS, Housekeeping, CRM und Helpdesk. Bei einer Gästefrage prüfen wir Buchung und Systeme, bevor wir antworten — persönlich, aktuell und nachvollziehbar.
Per WhatsApp, Booking.com, Web-Chat, SMS oder E-Mail — auf dem Kanal, den er ohnehin nutzt.
Name, Buchungsreferenz oder Telefon — abgeglichen mit der Reservierung im PMS.
Zimmerstatus, Add-ons, Housekeeping-Tickets, CRM-Notizen — in Sekunden, nicht aus einem PDF.
Klar auf demselben Kanal — oder Übergabe ans Team mit vollem Kontext.
Was der Gast fragt
Hallo — wir sind in Zimmer 412. Geht morgen ein später Check-out? Unser Zug ist erst um 15 Uhr.
Was D3x live prüft
Verbunden · liest Live-Daten
Property Management (PMS)
Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…
Housekeeping & Wartung
Optii, Snapfix, internes Ticketing…
CRM & Gästeprofil
Bookboost, Like Magic…
Helpdesk & Operations
Zendesk, Freshdesk, E-Mail-Queues…
Was der Gast erhält
Hallo Sarah — ja, Check-out morgen bis 14 Uhr für 35 €. Soll ich das bestätigen und auf die Rechnung setzen?
DER UNTERSCHIED
Liest statische FAQs. Rät bei Lücken. Sieht weder heutige Verfügbarkeit noch diese Buchung noch den Housekeeping-Stand.
DER UNTERSCHIED
Sucht die Reservierung, prüft Live-Systeme, antwortet oder erstellt ein Ticket. Derselbe Thread für Ihr Team — auditierbar.
25+ Integrationen · in Echtzeit verbunden
OUTCOMES
100K+
Nachrichten/Monat auf der Plattform
70-85%
autonome Lösung (typisch)
4.58
KI-CSAT vs. menschlicher Benchmark
UMSATZ AUF AUTOPILOT
D3x macht aus jeder Konversation Umsatz: Direktbuchungen auf Ihrer Website, Upsells im Chat und perfekt getimte Outbound-Nachrichten — einmal konfiguriert, monatlich wachsend, während Ihr Team sich auf anderes konzentriert.
3×
typischer Anstieg erfasster Zusatzumsätze vs. manuelle Upsell-Ansprache
Gäste vergleichen auf OTAs und landen auf Ihrer Site. D3x erkennt Intent, betont Direktbuchungs-Vorteile und schließt die Reservierung im Thread ab — höhere Marge, keine Provision.
Haben Sie Verfügbarkeit 14.–16. Juni für zwei Gäste?
Ja — King Zimmer €189/Nacht. Direkt bei uns buchen und 12% sparen vs. OTA-Preis.
Direkt buchen · 12% sparenDirektreservierung · BK-992814 bestätigt
+8–15%
Direktbuchungsanteil mit Web-Chat (typisch)
Der Agent liest PMS-Verfügbarkeit und Gästeprofil und bietet passende Add-ons in WhatsApp, Web-Chat oder OTA-Inbox. Ein Tap — Belastung auf die Folio.
WhatsApp · in-stay
Wir checken morgen gegen 14 Uhr ein.
✓ Frühstück auf Folio · Zimmer 408
€35–60
Ø Upsell-Wert pro konvertiertem Messaging-Thread (Portfolio)
Pre-arrival Check-in, Willkommen am Anreisetag, Mid-stay-Angebote, Rebook nach Abreise — getriggert nach Reservierungszeit, nicht nach menschlichem Erinnern.
3 Tage vor Anreise
Online-Check-in abschließen & Upgrade-Optionen sehen.
Anreisetag · 10:00
Ihr Zimmer wird vorbereitet — Late checkout oder Spa-Slot?
Tag 2 in-stay · 18:00
Dinner um 20:30? Unser Restaurant hat noch zwei Tische.
Geplant · gesendet · geloggt · Umsatz zugeordnet
24/7
automatisierte Umsatz-Momente · kein manuelles Nachfassen
Regeln einmal pro Property setzen · D3x verkauft, bucht und fasst 24/7 nach · Marge bleibt bei Ihnen
CIO TO CIO
Paolo · CIO · Staycity Group
“Wir waren schneller live in Produktion als mit jeder Plattform, die wir evaluiert haben.”
70 % autonome WhatsApp · 60 % autonomer Web-Chat · Live in Produktion
UNIFIED INBOX
WhatsApp, OTA-Inbox, Web-Chat und E-Mail in einem Workspace — Reservierung zugeordnet, KI pro Thread ein- oder ausschaltbar, und eine sofortige Zusammenfassung, damit Ihr Team nie blind startet.
Alle Kanäle, eine Ansicht
Offen, KI-bearbeitet und erledigt — filterbar ohne Tool-Wechsel.
Gast + Reservierung live
PMS-Daten neben jeder Nachricht — Zimmer, Daten, Betrag, Buchungsquelle.
KI, wenn Sie wollen
Automation pro Konversation umschalten; nahtlose Übergabe an Menschen.
KI-Zusammenfassung pro Thread
Sofort-Recap von Intention, Blockern und nächstem Schritt.
Inbox
FilterSteffen Zdun
Check-in-Link nicht erhalten — bitte per WhatsApp senden.
Maria Keller
Später Check-out morgen möglich?
James Liu
Extra Handtücher Zimmer 412
Anna Petrov
Rechnung letzter Aufenthalt — USt-ID auf PDF?
Rosa Costa
Ist Parken in der Buchung enthalten?
Tom Hughes
WLAN-Passwort Zimmer 208?
Steffen Zdun
Bohn Apartments
Hallo! Wie bekommen wir den Schlüssel für unsere Wohnung?
KI-Antwort
Hallo Steffen — willkommen. Schlüssel über Online-Check-in. Ich sende Ihren sicheren Link; der Zugangscode ist ab 15:00 am Anreisetag aktiv.
Danke. Link nicht erhalten — bitte per WhatsApp oder SMS.
KI-Antwort
Natürlich. Check-in-Link erneut an diesen WhatsApp-Thread und Ihre Booking.com-Inbox gesendet. Link antippen — dauert etwa zwei Minuten.
Immer noch nichts im Postfach. Kann jemand vom Hotel helfen?
Menschliche Hilfe angefordert
Hallo Steffen — Lara von der Rezeption. Link gerade manuell erneut gesendet. Sie sollten ihn jetzt sehen. Melden Sie sich, falls vor morgen noch etwas unklar ist.
Rezeption beigetreten · KI für diesen Thread pausiert
Gast antworten…
FAQ
Portfolio-Struktur, Kontrollen, Reporting und wie Messaging im Tagesgeschäft funktioniert — die häufigsten Fragen von Hotelgruppen bei der D3x-Evaluation.
SPRECHEN SIE MIT UNS
Gehen Sie diesen Kanal anhand eines vergleichbaren Gruppen-Deployments durch.